Содержание
97% потребителей читают отзывы о компании или продукте, прежде чем принять решение о покупке. Именно поэтому онлайн-отзывы являются частью входящего маркетинга, поскольку они привлекают потенциальных клиентов и влияют на заключительный этап воронки продаж.
Как получить положительные отзывы от клиентов, чтобы привлечь и закрепить имидж своего бренда перед новыми потенциальными клиентами, которых можно охватить?
1. Создайте несколько областей, где они могут оставлять свои отзывы.
Первый шаг к получению хороших отзывов от клиентов - это создание мест, где они могут их написать. Часто люди, которые собираются нажать кнопку покупки, сомневаются и, возможно, хотят проверить, что люди думают о вашем бизнесе и продукции. Поэтому облегчите поиск этих отзывов и позвольте им видеть комментарии в разных местах.
Некоторые места, которые следует рассмотреть, чтобы пользователи оставляли комментарии о вашем бизнесе:
- Facebook: это крупнейшая социальная сеть, число активных пользователей которой достигло более 2 000 миллиардов в месяц. Будучи одной из самых оживленных платформ, наличие Fan Page является обязательным условием. Там люди могут писать краткие отзывы и оценивать ваш бизнес.
- Google: если ваш бизнес уже зарегистрирован в Google My Business, при поиске появляется список, включающий отзывы, которые оставили прошлые клиенты.
2. Оптимизируйте контент.
Недостаточно простого создания мест для написания отзывов. Поэтому используйте преимущества каждого фрагмента контента, чтобы сделать призыв к действию, который приведет клиентов в эти места. Вот несколько советов, которые вы можете применить:
- Установите на своем сайте кнопки, которые ведут посетителей на страницы, где они могут оставлять отзывы.
- Если вы продаете цифровой продукт, создайте специальный раздел сообщений для получения комментариев и отзывов.
- После общения с клиентом попросите его оставить отзыв об опыте посещения вашего предприятия.
3. Используйте стимулы.
Не каждый клиент захочет оставить отзыв о своем опыте взаимодействия с вашей компанией. Чтобы побудить их к этому, используйте такие стимулы, как:
- Купоны.
- Скидки.
- Билеты на конкурс.
В этом отношении магазины электронной коммерции занимают лидирующие позиции. Если вы заметили, они использую геймификацию, чтобы заставить своих пользователей писать свои мнения: они дают им баллы, которые они могут обменять на деньги при будущих покупках.
4. Подходящее время.
Положительные отзывы укрепляют имидж компании, а вот негативные отзывы могут навредить. Именно поэтому вы должны знать идеальное время для того, чтобы попросить клиента написать отзыв.
Когда просить клиентов об оставлении отзыва?
- Когда они добиваются успеха с помощью ваших продуктов или услуг.
- Когда они решаются на повторную покупку
- Когда у них возникали трудности с продуктом, но благодаря вашей команде они смогли их решить.
Почти наверняка на некоторых из этих этапов клиенты могут написать положительные, искренние и полезные отзывы. С другой стороны, избегайте просить отзывы у человека, который принижает ценность ваших товаров и злится без причины. Вполне вероятно, что его комментарий будет негативным и оскорбительным.
5. Будьте конкретны в своих просьбах и используйте соответствующие средства.
Убедитесь, что запросы, с которыми вы обращаетесь к своим клиентам, соответствуют причине, которая привела их к вам. То есть, спросите их об их опыте использования продукта, который они купили. Кроме того, если вы хотите увеличить количество положительных отзывов в определенном месте, общайтесь с ними через эту среду. Например, если ваша цель - получить больше отзывов на Facebook, лучше отправить сообщение через Messenger. Или, если это ваш блог, можете отправить электронное письмо непосредственно со ссылкой на раздел, где они могут это сделать.
6. Задавайте открытые вопросы.
Прежде чем попросить клиента написать отзыв в своем блоге или социальной сети, начните с открытых вопросов, чтобы выяснить степень его удовлетворенности, избегая негатива.
Задавая открытые вопросы, такие как: как вам понравился продукт, были ли у вас какие-либо проблемы, был ли продукт полезен, вы можете выяснить, каковы сильные и слабые стороны ваших товаров.
7. Реагируйте на все мнения.
Если вы отвечаете на все или большинство отзывов, то показываете, что ваша организация честна и стремится построить реальные отношения со своими клиентами.
