Содержание
Брошенные корзины - проблема завершения сделки.
Наиболее распространенные причины брошенных корзин:
- высокие или скрытые расходы на доставку,
- необходимость регистрации в магазине,
- медленный сайт
- неудобный процесс оплаты и отсутствие SSL на сайте,
- веб-сайт не отвечает - трудности с мобильными покупками в интернете,
- баннеры и всплывающие окна, мешающие покупкам,
- UX страница - нет возможности фильтровать товары, проблемы с поиском конкретного товара, нечитаемая навигация.
Также следует различать отказ от корзины и неоплату покупок после выбора товара. Некоторые клиенты кидают в корзину товары, которые собираются заказать позже - когда вернутся домой с работы, когда сменят смартфон на компьютер или после того, как средства поступят на их банковский счет.
Высокие и скрытые расходы на доставку и брошенные корзины
До сих пор есть интернет-магазины, где информация о стоимости доставки появляется только в корзине. Часто эти затраты также выше, чем у конкурентов.
Разместите информацию о возможных способах доставки на видном месте. Предоставьте клиентам возможность выбрать несколько способов доставки - курьером, пункт выдачи или получением на почте. Для крупных покупок рекомендуется настроить бесплатную доставку. Добавьте калькулятор в корзину, чтобы сообщить покупателю, сколько не хватает на бесплатную доставку.
Брошенная корзина и необходимость регистрации в магазине
Шоппинг должен приносить удовольствие. Если вы заставляете покупателей что-то сделать, например, зарегистрироваться в магазине, большая часть из них обязательно откажется от покупок. Стоит поощрять регистрацию, но не заставлять никого создавать учетную запись, придумывать и запоминать пароль.
Как побудить покупателей создать учетную запись в магазине?
- предлагайте клиентам что-то взамен, например, скидку или бесплатную доставку при первой покупке,
- упростите процесс регистрации - просто запросите необходимую информацию и обеспечьте быструю регистрацию.
Неудобный процесс оплаты и незашифрованное соединение
Клиентов интернет-магазина довольно часто отталкивает от совершения транзакции неудобный процесс оплаты.. Покупатели должны иметь возможность выбрать способ оплаты своих покупок. Грамотно построенный магазин позволит вам пройти путь покупок в три шага. Путь из пяти шагов - самый длинный, который вы можете предложить клиентам.
Неплохо также ввести так называемые «хлебные крошки» - это индикаторы, которые помогают клиенту увидеть, на каком этапе процесса оплаты он находится.
Серьезной ошибкой в работе интернет-магазина является отсутствие SSL-сертификата. Помните, что зашифрованные соединения ценятся не только клиентами, но и роботами Google - внедрив протокол HTTPS, вы можете рассчитывать на более высокие позиции в поисковой системе.
Нет мобильной версии сайта и медленный сайт
Все чаще покупки в интернете совершаются на смартфонах и планшетах. Поэтому каждый сайт должен быть адаптивным или иметь отдельную мобильную версию. Также стоит разрешить покупателям возвращаться в корзину на другом устройстве - некоторые люди хотят просматривать предложения интернет-магазинов на своих смартфонах и совершать покупки на компьютере.
Всплывающие окна и баннеры, которые трудно отключить, также мешают покупкам в интернете. Также следует позаботиться о быстрой загрузке страницы. Статистика показывает, что с каждой последующей секундой ожидания запуска сайта вы теряете до 7% конверсии.
UX-страницы и брошенные корзины
Интернет-магазин должен быть функциональным, прозрачным и отвечать вкусам определенной целевой группы. Если вы дополнительно создадим возможность для покупателя изменить размер, цвет или количество заказанного товара уже в корзине, вы обязательно повысите коэффициент конверсии.
Как сохранить брошенную корзину?
Ремаркетинг - это самая дешевая реклама, которую можно запустить в системе Google Ads. Благодаря ремаркетингу вы охватите не только клиентов, бросивших корзину, но и всех, кто посещал магазин и просматривал предлагаемые вами товары.
Письма с напоминанием о покупках в магазине
Эффективный способ сохранить брошенную корзину - отправить электронное письмо с напоминанием о незавершенных покупках.
Через час клиент должен получить первое электронное письмо. Стоит включить информацию о корзине, активной на ближайшие 72 часа. На следующий день нужно отправить еще одно сообщение - «Ваша корзина с покупками ждет вас 48 часов!» В сообщении стоит предоставить больше информации о товаре. Также стоит посоветовать вам связаться с персоналом магазина. Через 48 часов клиент должен получить последнее электронное письмо, в нем можно включить поощрение - скидку, бесплатную доставку или возможность бесплатного возврата. Электронные письма должны быть максимально персонализированными и написаны таким образом, чтобы не обидеть клиента.
Изменение стратегии и оптимизация магазина и снижение количества брошенных корзин
Благодаря хорошей маркетинговой стратегии и оптимизации интернет-магазина у вас есть шанс значительно снизить количество брошенных корзин. Люди, вернувшиеся в корзину благодаря вашей маркетинговой деятельности, часто становятся постоянными покупателями и охотно возвращаются в магазин.
