Содержание
Веб-сайт компании может стать эффективным инструментом рекламы и продаж. Для того чтобы максимально использовать его потенциал, стоит воспользоваться веб-аналитикой. Это может помочь вам лучше понять свою аудиторию, а также выявить слабые места вашего сайта и рекламных кампаний. Узнайте, что такое веб-аналитика и какие инструменты вы можете использовать для сбора ценных данных.
Что такое веб-аналитика и почему она важна?
Веб-аналитика - это процесс сбора и представления данных с веб-сайтов. Для этого используются специальные инструменты. Отчеты о том, что происходит на том или ином сайте в результате органического интереса к бренду и в связи с рекламными кампаниями, затем анализируются специалистами соответствующей компании для оценки эффективности сайта.
В мире, где все больше компаний основывают свои бизнес-решения на данных, создания онлайн-стратегии, основанной только на собственной интуиции, может быть недостаточно. Веб-сайты выполняют различные функции. Независимо от того, рассматриваете ли вы свой сайт как инструмент продаж и маркетинга или просто как онлайновую визитную карточку компании, стоит подумать о том, как его оптимизировать. Правильные аналитические инструменты помогут вам оценить, действительно ли ваш сайт соответствует своим целям, и предоставят вам информацию, необходимую для его улучшения. Более того, они также могут помочь вам усовершенствовать вашу стратегию. Действительно, веб-аналитика позволяет лучше понять потенциальных и текущих клиентов вашей компании. Стоит выбрать правильный инструмент до публикации сайта, чтобы с самого начала определить его эффективность.
Что можно измерить с помощью инструментов веб-аналитики?
Каждый аналитический инструмент для мониторинга посещаемости сайта отличается от другого. Однако есть несколько стандартных показателей эффективности вашего сайта, которые должны отображаться в каждом из этих приложений, даже если они будут иметь разные названия.
Данные, которые могут предоставить вам аналитические инструменты, весьма разнообразны и дополняют друг друга. Их можно разделить на количественные и качественные.
Количественные данные - это цифры и проценты. Хорошими примерами количественной информации являются количество аудитории, эффективность маркетинговых мероприятий (конверсии) и действий на сайте, показывающих поведение пользователей на сайте (например, выраженное в процентах). Такая информация позволяет узнать о проблеме, например, слишком малой конверсии, слишком высоком проценте отказов, слишком большом количестве отказов от корзины. Однако на их основе трудно определить точную проблему.
Качественные данные позволят вам точно определить проблему, поскольку они отвечают на вопрос, чем вызвано такое поведение. Этот тип данных получают, в частности, путем проведения опросов, в ходе которых вы можете задать подробные вопросы своим клиентам (например, почему они покинули корзину, нашли ли они на сайте то, что искали, и т.д.).
Инструменты веб-аналитики представляют, среди прочего:
- Просмотры страниц - какое количество пользователей зашло на ваш сайт за определенный период времени. Это очень важная информация, поскольку она позволяет оценить видимость вашего сайта, эффективность ваших рекламных кампаний и интерес к вашему контенту и бренду.
- Количество новых сессий - сессия, в отличие от показа, это не единичное событие, а последовательность взаимодействий пользователя с вашим сайтом (несколько просмотров, совершенные транзакции и т.д.) в течение определенного периода времени. С помощью этой метрики вы узнаете, какую долю просмотров вашего сайта составляют новые клиенты, а какую - возвращающиеся.
- Детали сеанса - например, высокий процент отказов или средняя продолжительность сеанса. Малое время пребывания на сайте и высокий процент отказов могут свидетельствовать о том, что, несмотря на эффективную рекламу, контент на вашем сайте не вызывает отклика у клиентов. Вы также можете получить информацию о наиболее посещаемых страницах (т.е. узнать, какой контент пользуется наибольшей популярностью).
- Источники трафика - из каких источников аудитория приходит на ваш сайт (из социальных сетей, в результате поиска, с других порталов, из рекламы и т.д.).
- Устройства - отдельные инструменты позволяют указать, какие устройства использует ваша аудитория для просмотра вашего сайта. Стоит обратить внимание на эту информацию, особенно если вы рассматриваете возможность создания мобильной версии вашего сайта или улучшения отзывчивости.
- Конверсия - коэффициент конверсии говорит вам о том, какой процент посетителей вашего сайта совершает действия, которые вас интересуют. Это позволит вам оценить, каковы ваши текущие затраты на привлечение клиентов и насколько эффективны ваши кампании.
На основе дополнительных показателей (например, демографических данных, таких как возраст и пол, предпочтения или интересы) можно отфильтровать основные данные, такие как просмотры страниц.
Преимущества анализа посещаемости и активности веб-сайта
Инвестиции в правильное приложение могут значительно улучшить ваш бизнес. Использование проверенного инструмента веб-аналитики позволит вам:
- Экономить время. Высококачественные инструменты анализируют широкий спектр данных. Они оснащены удобными панелями для визуализации данных в виде графиков, диаграмм и схем, что позволяет быстро интерпретировать собранную информацию. Всего одним щелчком мыши вы можете генерировать подробные отчеты в одном из форматов по вашему выбору, вместо того чтобы тратить время на их создание вручную, например, в Excel.
- Снижение расходов - детальный анализ предоставляет специалистам по маркетингу данные, полезные для планирования более эффективных рекламных кампаний, что позволяет им повысить эффективность своей деятельности при одновременном снижении расходов на рекламу.
- Улучшение качества обслуживания клиентов - доступ к конкретным данным о пути ваших клиентов на вашем сайте поможет вам быстрее выявить проблемы, с которыми они столкнулись на этом пути (например, трудности с завершением транзакции или частое попадание на страницу ошибки 404). Затем вы можете предпринять дополнительные действия (например, упростить процесс покупки или улучшить навигацию по сайту), чтобы изменить потребительский опыт к лучшему.
- Выявление различных функциональных проблем - определенная информация (например, низкий трафик), которую может предоставить вам хороший инструмент аналитики, может указывать на низкую видимость вашего сайта в поисковых системах (тогда также стоит обратить внимание на технические проблемы SEO), а короткая продолжительность сессии может свидетельствовать о не очень эффективной навигации по сайту.
Аналитические инструменты позволяют создавать отчеты на основе исторических данных. Они позволяют сравнить посещаемость вашего сайта за несколько месяцев и лет и увидеть, как изменилась ваша аудитория или эффективность ваших кампаний. Это позволит вам лучше понять изменения на рынке и в вашем бизнесе.
Инструменты веб-анализа
Многие инструменты для мониторинга бренда, автоматизации маркетинга или определения SEO-потенциала сайта частично анализируют те же данные, что и приложения для анализа посещаемости сайта. Однако в нашем обзоре мы сосредоточимся на тех, которые предназначены для сбора и обработки данных, связанных с активностью пользователей на веб-сайтах.
1. Crazy Egg
Crazy Egg - это платный инструмент с 30-дневным пробным периодом, который позволяет наблюдать за тем, как клиенты перемещаются по определенным веб-сайтам и куда они нажимают. Эта информация позволяет вам понять, как посетители взаимодействуют с вашим контентом. Анализ источников трафика покажет вам, какие кампании являются наиболее эффективными и из каких источников пользователи с наибольшей вероятностью перейдут на ваш сайт.
Используя этот инструмент, вы узнаете, почему пользователи покидают ваш сайт (где они могли столкнуться с проблемой). Crazy Egg показывает, с какими ошибками и когда сталкивались посетители, и представляет путь этих клиентов до момента, когда они столкнулись с ошибкой. Этот инструмент отслеживает посетителей, создает карты популярности подстраниц и контролирует сеансы пользователей. Это также позволяет проводить A/B-тестирование для более эффективной оптимизации сайта.
Отчеты в Crazy Egg легко читаются любым пользователем, поскольку в них используются визуализации. Инструмент может быть интегрирован с популярными платформами, такими как Shopify или WordPress. Кроме того, количество пользователей, которых вы можете добавить в команду, не ограничено.
2. SimilarWeb
SimilarWeb - бренд, предлагающий платный инструмент Research Intelligence для всестороннего анализа конкурентоспособности вашего сайта с бесплатным пробным периодом. Он используется для анализа посещаемости сайта и предоставляет пользователю информацию о количестве посещений конкретного сайта и количестве просмотренных страниц за одно посещение.
Используя это приложение, вы узнаете источники посещений вашего сайта и то, куда уходят пользователи после того, как покидают сайт. Этот инструмент позволяет получить более полное представление о пользователях Интернета, посещающих ваш сайт. Среди прочего, вы можете узнать, на каких устройствах отображается ваш сайт, а также получить данные о возрасте, местоположении и интересах пользователей Интернета.
С помощью SimilarWeb вы можете проверить лояльность пользователей к другим брендам, чтобы выяснить, в какой группе стоит привлекать новых клиентов для вашего бизнеса. Решение также имеет дополнительные инструменты для анализа конкурентов и сравнения вашего сайта с ними.
3. Matomo
Matomo - это инструмент, доступный бесплатно, если вы решите разместить его на собственных серверах, или в платной версии, доступной в облаке. Его большое преимущество заключается в том, что для подключения веб-сайта к инструменту не требуется навыков программирования или углубленных знаний в области веб-разработки. Это можно легко сделать с помощью популярных CMS.
Решение имеет множество полезных для бизнеса функций, таких как возможность проведения SEO-анализа вашего сайта или инструмент для оценки форм, которые вы размещаете на своем сайте. Он также позволяет проводить A/B-тестирование, а также анализировать эффективность видео- или аудиоэлементов, размещенных на вашем сайте. Вы можете перейти на использование Matomo без каких-либо опасений, даже если ваш бизнес ранее использовал Google Analytics, поскольку приложение позволяет легко импортировать исторические данные.
Matomo предоставляет подробную информацию о ваших пользователях, источниках, из которых они переходят на ваш сайт, их поведении на сайте (включая поведение при покупке) и конверсии. В вашем распоряжении тепловые карты - визуализации, показывающие, куда посетитель нажал и как он перемещался по сайту. Сеансы записываются, чтобы при анализе отчетов можно было воспроизвести путешествие потенциального клиента по сайту.
Отчеты могут быть настроены в соответствии с потребностями конкретной компании. На выбор пользователя предлагается более 200 значений и показателей, которые можно включать или исключать из визуализации. То же самое относится и к пользовательскому интерфейсу. Вы можете придать ему форму в соответствии со своими предпочтениями.
4. Kissmetrics
Kissmetrics - это платный инструмент для анализа трафика приложений и веб-сайтов. Он предлагает демо-версию для пользователей, которые хотят протестировать решение. Он позволяет проследить путь пользователя на вашем сайте от начала (источника, из которого он был перенаправлен на сайт) до конца. Вы узнаете, сколько пользователей зашли на сайт, использовали определенные функции, взаимодействовали с контентом или совершили покупку.
С помощью Kissmetric вы можете определить наиболее часто используемые клиентами функциональные возможности вашего приложения и наиболее часто просматриваемые страницы на вашем сайте. Тщательный анализ пути пользователя позволит вам понять причины, по которым он не может завершить определенные действия (например, совершить покупку). Этот инструмент позволяет лучше узнать своего клиента - не только его активность на вашем сайте, но и его интересы, является ли он новым или постоянным пользователем. Наиболее важной особенностью Kissmetrics является то, что она привязывает конкретные действия к конкретному пользователю, предоставляя таким образом действительно подробную информацию о выбранных аудиториях, а не просто группах аудиторий.
Компания, использующая платную версию этого решения, получает доступ к поддержке специального консультанта в форме чата или электронной почты. Kissmetric может быть интегрирована с целым рядом бизнес-инструментов и платформ.
5. Adobe Analytics
Adobe Analytics - это платный инструмент, который использует современные технологии, такие как машинное обучение и искусственный интеллект (ИИ). Вы можете проверить его функциональные возможности, воспользовавшись демо-версией. Он предоставляет высококачественные и достоверные отчеты о посещаемости вашего сайта.
Подключившись к этому инструменту, вы получите доступ к подробным данным о вашей аудитории - не только о ее пути, покупательском поведении, интересах и предпочтениях. Вы можете выбрать различные типы данных и метрики, которые вы хотели бы видеть. Кроме того, Adobe Analytcis позволяет создавать сегменты на основе информации о группах пользователей для более удобного сравнения данных.
Этот инструмент позволяет отслеживать данные в режиме реального времени, что облегчает эффективное внедрение изменений в кампании или корректировку страниц. Искусственный интеллект и машинное обучение позволяют быстро обнаружить необычные события (отклонения от нормы) на странице, чтобы быстро принять соответствующие меры. Отчеты могут быть адаптированы к потребностям конкретной компании, а персонализация интерфейса заметно влияет на скорость представления данных.
6. Statcounter
Statcounter - это аналитическое решение, доступное как в платной, так и в бесплатной версии. Также можно протестировать демо-версию инструмента. Как и другие инструменты такого типа, он позволяет заметить негативные и позитивные изменения в посещаемости вашего сайта, чтобы вы могли принять соответствующие меры (например, изменить рекламу). В нем также указывается подробная информация о платном и органическом трафике. Он даже способен обнаружить мошенничество, которое опустошает ваш бюджет, не принося пользы вашему бизнесу (известное как мошенничество с кликами).
Этот инструмент веб-аналитики предоставляет информацию о трафике, его источнике, популярных страницах на вашем сайте, а также демографические данные пользователей. Он также показывает, на какие ссылки переходят пользователи, покидая ваш сайт. Вы можете добавлять ярлыки для конкретных пользователей, имена, заметки, создавая таким образом персонализированную базу данных для лучшего управления деловыми контактами. Возможность настройки уведомлений также может быть полезной функцией - вы можете получить электронное письмо или уведомление из мобильного приложения Statcounter, когда определенный пользователь снова посетит ваш сайт.
Отчеты могут быть адаптированы к вашим потребностям, автоматически генерироваться и периодически отправляться на ваш адрес электронной почты. Вы также получите доступ к удобному мобильному приложению, чтобы в любой момент быстро просмотреть данные о своем проекте.
7. Google Analytics
Google Analytics - один из самых известных и широко используемых инструментов для анализа посещаемости сайта. Конечно, отчасти это объясняется тем, что он доступен бесплатно. Конечно, важно помнить, что эта версия ограничена по сравнению с платной версией, хотя зачастую ее спокойно хватает для многих малых и средних предприятий по всему миру.
Google Analytics используется, в частности, для измерения посещаемости сайта. С его помощью вы узнаете количество пользователей, посетивших ваш сайт за определенный период, а также показатели отказов, конверсии и длительность сессии. Решение также предоставит вам больше информации о самих пользователях: их возраст, местоположение, устройства, на которых они просматривают ваш сайт, и т.д. Вы также можете создавать сегменты пользователей, разделенные, например, по их поведению на сайте. Все эти данные можно фильтровать для создания более персонализированных отчетов. Для конкретного анализа вы можете выбрать данные, собранные в режиме реального времени или исторические данные, сосредоточиться на поведенческих данных, привлечении пользователей или конверсии.
Бесплатная версия обычно предоставляет достаточно данных для малых и средних компаний. Однако требования корпораций могут быть более серьезными. Крупные компании могут рассмотреть платную версию этого решения - Google Analytics 360, которая предлагает дополнительные функции. Премиум-версия гарантирует высочайшую точность и своевременность данных - данные, отображаемые в интерфейсе, имеют актуальность не менее четырех часов. Пользователи также получают доступ к так называемому моделированию атрибуции. Модель атрибуции основывается на данных и показывает связь между источником трафика и ростом конверсии.
Рассматривая использование Google Analytics, стоит помнить о его главном преимуществе - легкой интеграции с другими продуктами Google. Вы можете начать с бесплатной версии и перейти на платную версию, если придете к выводу, что вам нужен доступ к дополнительным данным и функциональности.
Объединение потенциала Drupal и Google Analytics
Google Analytics также может быть легко интегрирован в Drupal с помощью модуля с тем же названием, что и оригинальный инструмент. Это делает анализ сайта, построенного на Drupal, намного проще и удобнее. Вам не нужно использовать специальный модуль для интеграции, поскольку для подключения Analytics достаточно добавить небольшой скрипт Google в код сайта. Однако на практике использование модуля Google Analytics позволит вам лучше адаптировать анализ ваших посещений к вашим индивидуальным потребностям и исключить из статистики элементы, которые не имеют к вам отношения. Вы можете изменить несколько вещей, например, исключить администратора из отслеживания, чтобы ваша активность на сайте не учитывалась в статистике, или отключить отслеживание выбранных пунктов. Также стоит обеспечить конфиденциальность и хороший клиентский опыт, позволив пользователям решать, хотят ли они, чтобы их отслеживали.
Что такое веб-аналитика — заключение
Существует ряд интересных инструментов веб-аналитики, которые позволяют лучше понять ваших пользователей, их действия и проблемы при взаимодействии с вашим сайтом. Многие из этих решений для веб-аналитики могут быть интегрированы в Drupal, если вы решите разрабатывать свой сайт на этой технологии. Здесь мы имеем в виду Google Analytics, Kissmetric и Statcounter, а также те инструменты, которые мы не упомянули в нашей статье, например, Tableau или Web Trends.