Информация для построения персоны покупателя доступна, нужно только знать, как ее собрать. В цифровом маркетинге имеется широкий спектр инструментов: база данных клиентов. База данных лидов, полученных с помощью форм или ботов, информация Google Analytics, опросы по электронной почте или форме, приложению WhatsApp или каналу, по которому определяют небольшую группу клиентов для получения конкретной информации; разговор с отделом продаж, поскольку они находятся в контакте с конечным клиентом и могут предоставить ценную информацию относительно аргументов, используемых клиентами перед тем, как сказать «да» или «нет» продукту; профиль ваших последователей в социальных сетях, их поведение в каждой социальной сети (взаимодействие, частота участия), а также определение того, какой опубликованный контент получает больше вовлеченности. Кроме того, вы должны отлично знать своих последователей в социальных сетях, какой опубликованный вами контент дает лучшие результаты, какой больше комментируется, генерирует взаимодействие и т. д.
Еще один инструмент, который позволит вам поработать над персоной покупателя, – это Google Trends. Этот инструмент позволяет проводить поиск по конкретной теме, используя ключевые слова, чтобы узнать, куда движется тренд и в какой конкретной аудитории.
После того как была собрана вся необходимая информация, вы должны детально проанализировать ее, расшифровать, что она вам говорит; обнаружить инсайты, которые позволяют идентифицировать человека в его повседневной деятельности, заботах, проблемах, чтобы предоставить ему решения, соответствующие его потребностям, от своего бренда.
После проведения анализа вы должны упорядочить информацию по категориям. Это предыдущий шаг для создания персоны покупателя.
Первые данные, которые вам необходимо получить, – это социально-демографические данные:
- Возраст.
- Пол.
- Место, где они живут.
- Если они женаты/замужем, живут с семьей или в одиночестве.
- Есть ли у них дети или нет.
Следующие данные будут связаны с такими областями, как уровень образования и род занятий:
- Что они изучали?
- Как закончили учебу?
- Какова их академическая степень?
- Они работают?
- Чем они занимаются?
- В какой сфере деятельности?
- Являются ли они самозанятыми или иждивенцами?
- Является ли компания, в которой они работают, промышленным, коммерческим или малым и средним предприятием?
- Каковы их должности и роли в организации?
Когда вы перейдете к этим вопросам по категориям, то получите более конкретную и более интересную информацию, которая поможет определить четкую стратегию контент-маркетинга:
- Задачи и цели, которые ставит перед собой персона покупателя.
- Препятствия, с которыми они сталкиваются в повседневной жизни, проблемы на работе, дома или в семье и т. д.
Их потребительское поведение:
- Что они покупают?
- Как он/она покупает?
- Как часто?
- Какие платежные средства они используют чаще всего?
- Каковы их рекомендации, когда речь идет о том, чтобы выслушать совет о том, что купить?
Вся эта информация даст вам более полное представление о личности покупателя.
Наконец, вы можете построить свою персону покупателя, наделив ее сущностью. Вы должны присвоить имя, пол, возраст и т. д. каждому из собранных и упорядоченных по категориям данных.
Если уже есть персона покупателя, то вы знаете, кому адресованы предпринимаемые действия в цифровом маркетинге.