Содержание
Анализ с использованием эвристики
Наряду с эвристиками был создан новый вид анализа - эвристический анализ. Это оценка сайта (интерфейса) с помощью выбранных эвристик. Эвристики юзабилити Нильсена-Молича не единственные доступные на рынке, но со временем они стали самыми популярными и наиболее часто используемыми.
Эвристический анализ в основном используется для диагностики проблем, связанных с хорошими практиками UX, применяемыми на веб-сайтах или в других интерфейсах. Однако стоит отметить, что это не поможет выявить какие-либо необычные проблемы, связанные с удобством использования веб-сайта.
10 эвристик Нильсена-Молича
1. Эвристика: Показать состояние системы
Пользователь вашего сайта всегда должен знать, где он находится на сайте и иметь возможность проверить, как он сюда попал. Страница также должна содержать информацию о том, что в данный момент происходит на сайте. Вы должны четко показывать пользователям, на что постоянно обращать внимание при просмотре сайта.
2. Эвристика: поддержание согласованности между системой и реальным миром
Контент на веб-сайте должен быть написан ясно и понятно для пользователя. Следует избегать высокотехнического или диалектного содержания. Взаимодействие пользователя с контентом на веб-сайте должно выглядеть максимально естественно и представляться с использованием общеизвестных условных обозначений.
3. Эвристика: дайте пользователю контроль и свободу действий
Пользователи должны чувствовать полный контроль над своим взаимодействием на веб-сайте. На сайте стоит обеспечить легкий доступ к возможности отменить процесс запущенный пользователем. С другой стороны, поощрение пользователей к просмотру контента позволит им взаимодействовать с вашим веб-сайтом.
4. Эвристика: поддерживайте согласованность и стандарты
Важно следовать стандартам в отношении того, как представлена различная информация на сайте и как вы реагируете на действия. Благодаря соответствующей согласованности у пользователя не будет сомнений, какие действия следует предпринять для достижения желаемой цели, и что означают кнопки, слова или изображения.
За прошедшие годы у пользователей сложились ожидания относительно согласованности веб-сайта, и можно сказать, что они ожидают этого на каждой странице. Самый простой пример, иллюстрирующий это явление, - значок корзины, который появляется на сайтах интернет-магазинов. Пользователи привыкли к тому, что значок корзины, которая отправит их обратно для выполнения заказа, будет располагаться в правом верхнем углу сайта.
5. Эвристика: предотвращение ошибок
Хорошо подготовленный веб-сайт должен препятствовать тому, чтобы пользователь совершил какие-либо ошибки. Предотвращая возникновение проблемных ситуаций или четко сообщая о возможности их возникновения в рамках данной деятельности.
Подготовка такого проекта должна осуществляться в соответствии с представлениями пользователя о конкретных функциях данного элемента страницы. Хорошей практикой является отображение информации пользователю, когда он пытается что-то удалить, потому что он мог сделать это непреднамеренно.
6. Эвристика: Включите распознавание вместо припоминания
Пользователям, безусловно, легче распознать соответствующие действия или объекты, чем запомнить их существование. Лучшее решение - сконструировать страницу таким образом, чтобы пользователь, изучая ее, мог целиком сосредоточиться на ее содержании, а не на поиске информации о заданном элементе, появляющемся на странице. Если пользователь вынужден прекратить взаимодействие с веб-сайтом для поиска информации о конкретном элементе или должен вернуться на предыдущую подстраницу, это означает, что с вашим веб-сайтом что-то не так.
7. Эвристика: будьте гибкими и эффективными
Ваш веб-сайт должен быть должным образом персонализирован для каждого пользователя, как продвинутого, так и начинающего. Вы можете предложить продвинутым пользователям более эффективные способы навигации по сайту, например, с помощью горячих клавиш. Тем не менее, вы должны помнить об упрощении навигации по сайту для тех, кто посетил ваш сайт впервые. Вы можете, например, разрешить фильтрацию продуктов, добавить продукт в буфер обмена или уведомить пользователя, когда продукт будет доступен.
8. Эвристика: сохраняйте эстетику и минимализм
Интерфейс вашего сайта не должен быть забит лишними элементами, ведь тогда будет внутренняя борьба контента за внимание пользователя. Когда на сайте слишком много элементов, пользователь не сосредоточится на интересующем его элементе, а начнет обращать внимание на другие, которые могут его эффективно отвлечь. В результате он может потерять интерес к сайту, так как придет к выводу, что не найдет интересующую его информацию.
9. Эвристика: легко обнаруживать, диагностировать и исправлять ошибки
На веб-сайте вы должны убедиться, что сообщения об ошибках написаны простым, нетехническим языком. Они должны быть построены таким образом, чтобы пользователь мог сразу увидеть, что он сделал не так, и что ему нужно улучшить, чтобы двигаться дальше. Сообщения об ошибках должны быть хорошо заметны и в правильном контексте. Самый простой пример - когда пользователь делает ошибку при заполнении формы. Такая ошибка должна быть выделена, например, жирным шрифтом красного цвета, чтобы пользователь мог сразу ее заметить.
10. Эвристика: предоставление справки и документации
Использование подсказок для пользователя может уберечь его от ненужного разочарования и неудовлетворенности просмотром вашего веб-сайта. Более того, использование соответствующих подсказок может гарантировать, что пользователь будет лучше воспринимать ваш веб-сайт, что приведет к большей вовлеченности в его просмотр.
Если вы предлагаете пользователю полезную информацию на сайте, вы должны сделать ее видимой и легкодоступной. Также важно, чтобы они действительно помогали и предлагали конкретные действия для решения проблемы.
