Содержание
В мире контент-маркетинга прозрачность является одним из важнейших факторов успеха. Сегодня, как никогда ранее, общественность знает, как определить, когда вы говорите им правду или, наоборот, когда пытаетесь каким-то образом их обмануть. Поэтому цель состоит в том, чтобы сделать свой бренд честным во всех аспектах, и здесь будет рассказано о том, как этого добиться.
К чему относится понятие прозрачности?
Среди прочих аспектов, оно подразумевает:
- Честность в контенте: вся информация, которую вы производите, должна быть проверяемой и подкрепленной высококачественными источниками. Вы должны предложить своей аудитории сравнить его с другими источниками, что укрепит доверие к вашему бренду.
- Четкие и объективные условия предоставления услуг: один из способов завоевания лояльности аудитории - это объяснить в простых словах условия покупки продукта или заключения договора на предоставление услуги.
- Имидж бренда, связанный с контентом и деятельностью, которые вы поддерживаете: один из самых важных аспектов прозрачности - быть конгруэнтным своей идеологии. Каждая социально ответственная компания прекрасно знает, что честность - это ключ к завоеванию предпочтения общественности. Если вы не считаете своих клиентов самым важным активом компании, то стратегия не достигнет ни одной важной цели.
Как быть последовательными в условиях растущей конкуренции в интернете?
Рассмотрите следующие сценарии:
- Бренд быстрого питания решил поддержать инклюзивность и разнообразие, создав видеоролики, адресованные ЛГБТ-сообществу, которые были хорошо приняты остальной аудиторией. Несколько месяцев спустя компания запустила еще одну кампанию с участием агента влияния, известного своей гомофобной и дискриминационной идеологией, что вызвало негативную реакцию среди различных сегментов аудитории.
В данном случае отсутствие исследования работы агента влияния привело к столкновению стратегий с несоответствующим и неблагоприятным результатом. Урок маркетинга здесь таков: всегда проверяйте, что ваши соавторы в кампаниях контент-маркетинга имеют ценности, схожие с ценностями своего бренда.
- Автомобильное агентство через свои блоги пропагандирует важность ответственного вождения на дорогах и в городе, всегда с соответствующей скоростью. Летом бренд энергетических напитков предлагает объединить усилия для спонсирования известного гоночного мероприятия, в котором примут участие известные гонщики. Огласка, которую может вызвать это событие, действительно заманчива.
Но за последний год на этом мероприятии произошло несколько несчастных случаев, и оно характеризуется беспорядочным поведением участников. Другими словами, это резко контрастирует с философией их бренда - ответственным вождением. Поэтому они решают отказаться от этого предложения, чтобы предпринять другие виды контент-стратегий в контексте философии своего бизнеса.
В обоих сценариях конгруэнтность будет синонимом прозрачности. Компания, которой нечего скрывать от своих клиентов, завоюет доверие большей аудитории.
Какому контенту сейчас доверяет аудитория?
Пользователи по всему миру в среднем больше доверяют и требуют прозрачности следующей информации:
- Рекомендации от людей, которых они знают.
- Веб-сайты брендов, за которыми они следят.
- Редакционный контент.
- Мнения и отзывы других потребителей.
- Традиционная телевизионная реклама.
- Спонсорство брендов.
- Реклама в печатных газетах.
- Реклама в журналах.
- Привлекающая внимание реклама в общественных местах, например, на рекламных щитах.
- Электронная почта.
Исходя из этих пунктов, обратите внимание на контент, который вы создаете, в данном случае в цифровых СМИ, чтобы предоставить правдивую информацию своей аудитории.
Как стать прозрачным брендом за несколько шагов?
- Четко объявляйте о любом сотрудничестве или спонсорстве: необходимо, чтобы ваша аудитория точно знала, рекомендуете ли вы продукт или услугу третьей стороны на платной основе, чтобы избежать путаницы.
Примером может служить Instagram, на платформе которого теперь в обязательном порядке указываются бренды, которые спонсируют влиятельные лица, прямо под их именем пользователя. Аналогичным образом, аудитория должна знать, кто является влиятельным лицом или брендом, с которым вы сотрудничаете, чтобы проверить, стоит ли его поддерживать.
- Будьте конгруэнтны во всех аспектах: об этом уже шла речь выше, но это необходимо подчеркнуть. Контент должен быть в контексте тех причин, которые вы поддерживаете, без исключений.
Сотрудничаете с некоммерческими ассоциациями? Тогда делайте это искренне: общественность восхищается и доверяет компаниям, которые бескорыстно помогают другим. Поэтому, если вы занимаетесь такой работой, то должны быть искренними.
