Содержание
Мы живем в мире, где технологии стали нашим лучшим другом благодаря удобствам и преимуществам, которые они могут предоставить. Технологии преодолели все барьеры и сделали установление связи с людьми очень простой задачей, несмотря на ее различные особенности.
Одной из таких черт является вариант цифрового маркетинга, который компании во всем мире используют для связи с клиентской базой и потенциальными клиентами. Поскольку в наши дни все находятся в сети, цифровой маркетинг имеет все явные признаки того, что он является важным инструментом на сегодняшнем конкурентном рынке.
Независимо от того, владеете ли вы малым бизнесом или частью большого предприятия, вы должны использовать цифровой маркетинг, чтобы настроить отдел обслуживания клиентов, чтобы ваша команда могла извлечь максимальную пользу. Вашим конечным девизом и целью всегда должно быть обеспечение роста и устойчивости вашего бизнеса, а надлежащее обслуживание клиентов с помощью цифрового маркетинга - это путь, на который вы можете положиться.
Итак, давайте рассмотрим теорию того, как согласование цифрового маркетинга с поддержкой клиентов может принести процветание вашему бизнесу, поделившись несколькими важными указаниями по этой теме.
1. Правильно применяйте черты цифрового маркетинга для улучшения потребительского опыта.
Поскольку технологии и их уловки меняют мир бизнеса каждый божий день, очень важно, чтобы компании также на это реагировали. Небольшие компании должны адаптироваться к изменениям, особенно к указателям, которые связаны с ожиданиями клиентов.
Покупатели всегда стремятся к быстрому и плавному взаимодействию, и цифровые медиа могут это обеспечить.
42% покупателей ищут ответ в течение часа после запроса.
Однако именно здесь ваши планы маркетинга должны быть правильными и актуальными для правильного обслуживания клиентов. Например, вы отправляете подписчикам электронные письма, но у пользователей возникают проблемы с просмотром их в приложении или на мобильном телефоне. Это действительно отвлечет их, и они могут почувствовать себя обделенными. К счастью, сегодня компании изо всех сил пытаются продемонстрировать обслуживание потребителей как совместную работу компании, таким образом, подобных ошибок не может быть никогда. Этот подход также позволяет всей организации работать слаженно, устраняя пробелы и делая онлайн-поддержку и маркетинг более актуальными, позволяя вашему потребителю извлечь максимальную выгоду.
Но некоторые компании по-прежнему опасаются использования цифрового маркетинга для связи с клиентами, и, аналогично, даже большинство людей одинаково опасаются использования платформы. Конечно, ваша работа - поощрять людей, чтобы вы могли без проблем получить удовольствие. Вы можете сделать это, предлагая релевантный контент в качестве стимула - например, давая пользователям возможность загрузить что-нибудь интересное, когда они используют особенности интернет-маркетинга.
Кроме того, вы должны поощрять команды преодолевать межведомственные стены, чтобы реализовать лучшую стратегию цифрового маркетинга, чтобы потребитель мог получить гораздо более целостный опыт.
2. Используйте хороший призыв к действию.
Добавление текста или изображения, чтобы вы могли побудить зрителей к действию, возможно, один из самых старых приемов, но он также является одним из самых эффективных. Если вы хотите использовать цифровой маркетинг, нужно сделать привлекательный призыв к действию.
CTA может перенаправлять на демонстрацию услуги, демонстрацию продукта и страницу продажи продукта или услуги, подписку на информационные бюллетени, подписку в социальных сетях и даже веб-семинар.
Хороший CTA должен перенаправить посетителей на целевые страницы, где команда может собирать данные и информацию вместо маркетингового предложения. Это, безусловно, обеспечит клиентам стимул, который они всегда ищут, а также даст вам дополнительные конверсии и шансы лидов. Просто убедитесь, что призывы к действию правильно размещены и распределены по всему интернету, чтобы люди действительно могли их увидеть и щелкнуть. Это убьет 2 зайцев одним выстрелом - потенциальные потребители будут счастливы увидеть что-то предлагаемое, что обеспечит эффективную систему поддержки и ускорит развитие бизнеса.
3. Как можно чаще используйте социальные сети и инструменты.
У каждого есть аккаунт на Facebook, YouTube, Twitter или Instagram. Таким образом, даже вы должны проявлять активность на этих платформах, чтобы общаться с подписчиками. Использование социальных сетей может буквально помочь вам привлечь больше пользователей и посетителей, поскольку это считается одним из лучших способов цифрового продвижения любой услуги или продукта. Социальные сети - отличная платформа для продвижения ваших маркетинговых видео, изображений, контента и других средств массовой информации, чтобы привлечь больше посетителей. Это также место, где люди могут связаться с вами и поделиться своими отзывами или жалобами. Вот некоторые из приемов, которые вы можете использовать в социальных сетях для развития бизнеса:
- Имейте план и четкую стратегию для социальных сетей.
- Отвечайте на жалобы и отзывы.
- Используйте черты управления репутацией.
- Разработайте стратегию взаимодействия, чтобы удовлетворить посетителей.
- Используйте разные режимы каналов, чтобы получить максимальную отдачу.
- Используйте разные подходы для разных сайтов и платформ.
Помимо использования социальных сетей, ваше предприятие также должно полагаться на инструменты и приложения для связи с вашей потребительской базой. На рынке есть множество приложений, предлагающих массу функций и помощи. Эти инструменты позволяют команде беспрепятственно общаться и взаимодействовать с потребителями для поддержки и помощи как до, так и после продажи. Это один из лучших способов использования цифровых медиа для взаимодействия с клиентами и потенциальными покупателями.
4. Взаимодействуйте с влиятельными лицами.
Установление связи с влиятельными лицами в отрасли очень важно, если вы хотите, чтобы ваш маркетинговый трюк сработал. Люди полагаются на этих влиятельных лиц и слушают их. Таким образом, если вы связываетесь с ними, это способствует вашему авторитету и известности. Мало того, что помимо маркетологов, даже покупатели многое получают от этих влиятельных лиц, поскольку они получают от них честное мнение.
Влиятельные лица могут легко очеловечить ваш продукт или услугу, что, в свою очередь, может помочь делу поддержки клиентов. Вам просто нужно найти подходящих экспертов и попросить их взглянуть на ваш продукт. Как только вы это сделаете, половина вашей работы будет сделана, и ваш бренд, безусловно, повысит свою репутацию в интернете. Это один из наиболее естественных способов продвижения себя в интернете, установления связи с покупателями и ускорения продаж и роста компании.
5. Создайте сообщество.
Создание активного онлайн-сообщества может показаться немного надуманным, но на самом деле это очень органичный и простой способ связаться с вашими потребителями и возможными клиентами на цифровом фронте. Если вы хотите успешно взаимодействовать с покупателями и партнерами, вам необходимо создать и построить онлайн-пространство, где каждый сможет общаться друг с другом. Сообщество может привести к успеху службы поддержки клиентов и, таким образом, позволить вашей организации расти еще дальше.
Кроме того, простое в использовании сообщество может легко помочь вашим потребителям связаться с вами и расширить их возможности взаимодействия. Это также может способствовать более быстрому решению проблем, эффективности маркетинговой стратегии, укреплению связи между всеми сторонами и росту бизнеса.
