Содержание
Праздничные периоды определяют общие годовые показатели торговых организаций, особенно розничных. Проще говоря, это время для бизнеса. Поэтому важно настроить дела так, чтобы извлечь пользу из праздничного ажиотажа.
Подготовьтесь к праздникам как можно раньше, чтобы решить проблемы, которые возникают в это время. План составляют заранее, чтобы бизнес работал на 100% в течение периода и приносил прибыль.
Клиентов уведомите о продуктах или услугах, которые продаёте и о том, как решаете проблемы людей перед праздниками. Также найдите способы мотивировать персонал работать больше и интенсивнее, подумайте о том, когда и как организовать для отдых в этот сложный период.
Обновите ассортимент и запас товаров
Первостепенный фактор - готовность бизнеса справиться с праздником. В этот период увеличивается розничный спрос в офлайн и онлайн-магазинах. Это означает, что пришло время переоценить ассортимент и запас товаров.
Убедитесь, что не исчерпаете товарный запас, но также важно не затовариваться так, чтобы потом выйти в убыток из-за нераспроданных остатков. Поднимите таблицы продаж за этот период в прошлом году и за текущий год, особенно последние 6 месяцев. Много факторов влияет на потребительские тенденции. С помощью этой информации составьте адекватные прогнозы спроса и действуйте в соответствии с ними.
Работа с клиентами в Интернете
Интернет - это часть бизнеса. Электронная коммерция формирует большую клиентскую базу. В предпраздничный период трафик на ресурсы продавцов увеличивается. Убедитесь, что веб-сайт справится с ростом посещений и не выдаст ошибку 404. Также убедитесь, что веб-сайт:
- представляет информацию о праздничных акциях и скидках;
- предпраздничные баннеры в видном месте;
- клиент понимает их содержание и сроки действия.
Потратьте время, проверьте интернет-магазин на такие аспекты:
- скорость загрузки;
- быстрота оформления заказа;
- удобство для пользователя.
Убедитесь, что скорость высока, сайт прост в навигации, чтобы клиенты не попадали в тупик при попытке купить товар или услугу. Кроме того, свяжитесь с хостинговой компанией, попросите увеличить скорость доступа к сайту, если текущий ответ не отвечает ожиданиям на праздничное время.
Предложения и акции
Праздничный период больше, чем просто распродажа - это период подарков. Придумайте предложения и акции, которые проведёте в сезон распродажи. Делайте это не в канун, а перед сезоном, желательно за месяц до начала акций.
Также на сайте создают праздничный отсчет времени, на баннере размещают анонсы о распродажах. Клиентам предлагают купоны на странице оформления заказа. Это привлечет ещё больше посетителей и заказчиков на сайт. Общайтесь с клиентами заранее через такие платформы, как электронная почта. Делайте это регулярно. Смысл в том, чтобы клиент чувствовал себя частью бизнеса и был уверен, что будет первым, кто купит акционный продукт. Это увеличит продажи.
Социальные сети как инструмент маркетинга
Повышение осведомленности клиентов о бизнесе необходимо, если увеличиваете объём продаж. Пригодятся для этого социальные медиа. Они имеют глобальный охват, и их используют для демонстрации продуктов. Это новая эра маркетинга, и лучше, когда бизнес участвует в ней. Интегрируйте социальные сети на сайт. Социальные медиа, в отличие от традиционных способов маркетинга, таких как печатные СМИ, обходятся предпринимателям дешевле.
Оцените потенциал работников
Рабочая сила определяет успех бизнеса. В период праздников оцените работников, чтобы убедиться, что справятся с повышенной нагрузкой. Если нет, наберите временный персонал для работы перед праздниками.
Воспользуйтесь отзывами клиентов
Рост продаж и контактов с клиентами - это время, в которое лучше понимают запросы людей и повышают удовлетворённость покупками. В этот период легче взаимодействовать с посетителями сайта, получать отзывы, которые помогут создавать рекламные кампании и акции в будущем.
Мошенники мешают продажам
Как и в любой период, когда наблюдается всплеск транзакций, злоумышленники активизируются. Один из видов обмана, с которым сталкиваются, это мошенничество с кредитными картами, что приводит к потерям, если не принять меры. Готовясь к предстоящему периоду, расскажите сотрудникам магазина о способах выявления подозрительных кредитных карт, которые украдены или поддельные.
Приготовьте быструю доставку
Для магазинов, которые предлагают доставку, особенно для онлайн-компаний, отправка большого количества посылок означает, что на отдел доставки увеличивается нагрузка. Придумайте стратегию, которая гарантирует, что поставка проходит быстро, даже если заказов много. Неправильно, если покупатель ждёт вечность потому, что магазин не планировал, сколько заказов поступит. Также предлагайте бесплатную доставку для заказов дороже определенной суммы, что увеличит реализацию и улучшит отношения с клиентами.
Запланируйте отпуска сотрудников
В праздничный сезон уделяют время семье, друзьям, себе и персоналу. Убедитесь, что планировали работу, создали баланс между бумом продаж и выходными днями.
Корпоратив для персонала
Праздничный период - это время для укрепления дружбы сотрудников. Бизнес зависит от отношений между работниками и руководством. Запланируйте вечеринку и раздайте подарки. Это способ мотивировать людей повысить производительность труда. Проведите корпоратив в формате семейной вечеринки, когда сотрудники берут с собой членов семьи.
Подготовьтесь к возврату товаров
С увеличением продаж растёт и количество отказов от приобретённого товара, людям не подходит одежда по размеру или они отсылают назад неисправную технику. Клиенты оценивают магазин по тому, как обрабатывает жалобы клиентов. Заранее:
- планируйте, как справляться с возвратами, не нарушать права покупателей;
- обучите персонал тому, как обращаться с возвратами;
- продумайте политику возврата.
Постоянство клиентуры основано на том, насколько хорошо магазин справляется с потребностями людей, особенно с возвратами.
Праздники – шанс заработать больше
В праздники люди готовы тратить. Праздники влияют на структуру семейных расходов. Подготовьте товарные предложения к этим дням, поднимете уровень продаж. Предложите скидки на товары, и покупатели зайдут в магазин, оставят деньги, купив то, что не кладут в корзину в другое время.
